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服务+技术双驱动泰康在线斩获2018第二届亚太区汽车保险国际峰会“金创奖”

来源: 时间:2018-09-21 18:04:18 我要分享:

9月19日,2018第二届亚太地区汽车保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼在北京盛大举行,峰会以“智慧互联:携手共创车险多元合作新生态” 为主题,围绕“汽车市场与保险业发展路径探寻”,汇聚国内外汽车、保险、技术领域顶尖专家学者,共同探讨亚太区汽车与保险业的未来与发展路径。

本届峰会特别设立“金创奖”颁奖典礼,旨在表彰亚太区保险业极具开拓精神和创新实力的先锋企业及个人。其中泰康在线凭借互联网健康车险的理念和技术优势,斩获“汽车保险行业杰出品牌奖”。

 

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首推互联网健康车险,业务版图逐年扩展

泰康在线作为互联网保险行业的领军品牌,在行业内率先推出了首款互联网健康车险“泰康车险”,打破“以车为标的”的车损赔付概念,首次把人的健康因素、驾驶和出行习惯因素统一纳入到产品设计和定价范围内,旨在通过打造“人健康、车健康、行健康”三位一体的车险解决方案引导客户关注车辆和驾驶行为安全,降低事故发生概率,全面提升用户的使用体验,力求成为客户的贴心健康管家,并以汽车为载体,构建互联网健康产业生态体系。

从2017年创新性地推出行业首款互联网健康车险,到2018年车险业务从3个试点区域扩容到20个,到目前与20个地区建立了总计6000家左右的合作修理厂,泰康在线逐年扩张自身的车险服务网络,在行业中的占位不断上升,打造服务口碑。

以极致服务为驱动,获客户拥趸

除业务版图的不断扩展之外,泰康在线也深谙车险服务的提升对于车险业务的发展具有决定性的作用。因此,在车险理赔服务上,泰康在线也是做足了功夫。

针对传统车险理赔的痛点问题,如定损繁琐、维修地点偏远、理赔资料繁琐、理赔周期长等,泰康在线特在今年客户节期间推出升级版的“车险十二大服务承诺”,有效化解了用户在车险理赔中的尴尬和困难,为用户带去极致的保险服务。比如,不会指定维修点,尊重客户,随心选择;双方事故,责任明确,损失轻微,不需要等待交警认定,更不需要事故认定书,直接微信上传现场照片,理赔快捷。另外,微信自助类案件在定损完成后,不等修车、不需要提供维修发票,仅提供车损照片即可得到理赔款。

以广东的张女士为例,2018年9月7日夜间,张女士由于大雨与其他车辆发生擦碰,于第二天中午发现车辆受损后向泰康车险报案。泰康在线车险微信自助岗第一时间与客户取得联系,请客户直接简单拍照后上传至微信理赔平台。当天下午5:00,客户自行去熟悉、方便的维修点进行维修;不到3个小时,晚上7:30理赔款即到账。无需到指定维修地点、无需等待、无需供发票,只需微信上传车损照片,泰康在线的理赔操作,让张女士体验到了车险理赔的人性化和便捷化。

今年9月5日,王先生也遇到了同样的问题。由于是万元以下单方非人伤事故,他也选择了微信自助理赔,无需交警定责环节,节省了不少时间,更是免去了发票等理赔资料,获得了客户的肯定。

泰康车险一切以客户为中心,理赔操作简便、灵活、人性化,理赔快捷,满足不同的理赔勘察需求,为用户省去了不少麻烦事儿,自然获得了用户的拥趸,也进一步引发了口碑传播。以极致服务,带动车险业务的不断提升,泰康在线找到了品牌发展的活水。

科技创新“三步走”,泰康在线车险发展可期

当然,泰康在线车险极致服务的背后,离不开其扎实的科技创新能力。例如,目前的OCR图像识别技术定损、自助查勘交单服务等,都是其车险技术的典型体现。

据悉,泰康车险也正在积极筹备以技术实现产品和服务的创新,完成车险创新的“三步走”。首先,充分调研欧美发达市场的UBI技术、创新产品和互联网经营模式,选择业内最成熟的落地解决方案提前布局费改,在全面开放充分竞争的市场环境中占得先机;其次,积极引进高端人才,吸收亚马逊等国内外领先公司的专业技术人才加入,引进国外发达市场先进管理理念和互联网思维,助力“互联网健康车险“发展;最后,泰康在线结合客户理赔痛点和自身互联网优势开发新的理赔系统,摒弃传统理赔繁琐的人工流程,应用技术手段提升用户体验和理赔时效,让客户在服务端感受互联网带来的巨大便利。

在国家经济和政策大背景下,互联网车险有望迎来新的机遇。唯有以“服务+技术”双驱动的互联网险企,才能走的更扎实更长远。


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